Como anda a satisfação dos seus clientes com a sua empresa?

Se você não sabe ou tem dificuldade em responder essa pergunta, sua empresa precisa implementar uma pesquisa de satisfação URGENTE!

Como eu faço essa pesquisa?

Existem diversas metodologias para você realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes.

O que você precisa ponderar é o custo e a complexidade tanto para realizar quanto para obter os resultados, avalia-los e determinar suas ações.

Se você já é um cliente da Rockbuzz, sabe que utilizamos uma única pergunta para avaliar nosso índice de satisfação. Isso mesmo, apenas um número nos permite avaliar e evoluir.

A pergunta que utilizamos é: "De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a Rockbuzz para um amigo?"

Essa pergunta faz parte da metodologia NPS.

O que é NPS?

Net Promoter Score é uma metodologia usada para medir a satisfação. O objetivo é avaliar o quão “recomendável” a sua empresa é através da chamada Pergunta Definitiva: “De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a nossa empresa para um amigo?”. Esse método de pesquisa é bastante eficiente para descobrir se o cliente está satisfeito com os produtos e serviços oferecidos, pois ninguém indicaria algo que considera ruim para alguém de quem gosta.


Após realizada a pesquisa, sua empresa terá um indicador, um único número para se basear e determinar suas ações.


Este indicador é o resultado das notas obtidas, sendo que dentro da escala de 0 à 10 estão:

0 à 6 - Detratores

7 e 8 - Neutros

9 e 10 - Promotores.


Simples, ágil e mensurável.

NPS

Como a Rockbuzz pode nos apoiar nesta pesquisa?

Apoiamos o seu negócio em todo o processo para implantação, realização e gestão do NPS.

  • Criação do projeto global
  • Classificação e definição do público
  • Organização da base
  • Desenvolvimento do set digital para os clientes (e-mail, site, landing pages, automações)
  • Classificação das respostas e dashboard com grupos
  • Apoio a área de Customer Care ou atendimento para ações
  • Relatório final

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